退貨及退款政策
最後更新日期：2026年8月12日
AVOcardo 阿記卡台由香港註冊公司 iKnewit Limited 營運。
請在購買前仔細閱讀本政策。由於球星卡、鑑定卡、預訂及密封收藏品具有特殊性，不同商品可能受以下退貨限制約束。
1. 訂單取消
1.1 現貨商品
如現貨訂單尚未進入包裝或寄送程序，顧客可聯絡我們申請取消。
經確認訂單仍可取消後，我們會退回已支付的商品金額及相關運費。
1.2 預訂及訂購商品
預訂商品、團購商品及按訂單向供應商採購的商品，一經確認及付款後，一般不可因改變主意而取消或退款。
如商品最終缺貨、被取消供應，或我們無法完成訂單，顧客可選擇更換其他商品或獲得全數退款。
2. 可申請退貨、換貨或退款的情況
如商品出現以下任何情況，顧客須在物流紀錄顯示商品送達後48小時內聯絡我們：
2.1 收到錯誤商品；
2.2 收到的商品或數量與訂單不符；
2.3 商品在寄出前已存在明顯損壞；
2.4 商品存在影響正常使用的重大品質問題；
2.5 包裹在運送途中遺失或商品嚴重損壞。
3. 申請所需資料
顧客提出申請時須提供：
3.1 訂單編號；
3.2 問題的詳細說明；
3.3 商品及問題位置的清晰照片；
3.4 商品外包裝、物流包裝及物流標籤照片；
3.5 我們為核實個案而合理要求的其他資料。
顧客須保留商品、原有包裝、物流包裝、標籤、配件、證書及贈品，直至個案處理完成。
我們通常會在收到完整資料後兩個工作天內回覆並進行初步審核。
4. 不接受退貨或退款的情況
除適用法律另有規定外，以下情況不接受退貨、換貨或退款：
4.1 因個人喜好、改變主意、重複購買或選錯商品；
4.2 因抽卡結果、球員、卡牌稀有度或收藏價值未達預期；
4.3 因商品或卡牌市場價格變動；
4.4 生產商造成的正常印刷、置中、裁切、表面、封裝或包裝差異；
4.5 卡盒、卡包或其他密封商品已被拆封；
4.6 商品已被使用、修改或未能保持收到時的狀態；
4.7 商品、原有包裝、標籤、配件、證書或贈品不完整；
4.8 商品已送交 PSA、BGS、CGC 或其他第三方評級機構；
4.9 因顧客保存不當、錯誤處理、意外或人為因素造成的損壞；
4.10 商品頁已清楚列明或展示的特定瑕疵；
4.11 預訂商品仍會供應，但預計發售、到貨或寄出日期出現合理變動；
4.12 在商品送達後超過48小時才提出申請。
5. 商品狀況及評級聲明
5.1 球星卡及收藏品可能存在由生產、印刷、裁切、封裝、包裝或正常運送造成的輕微差異。
5.2 輕微角位、邊位、表面、置中、印刷或外盒差異，不一定代表商品存在重大品質問題。
5.3 除非商品頁另有明確書面保證，任何未經評級商品均不保證可獲得第三方評級機構的指定分數。
5.4 已拆封的隨機內容商品不能因開封結果不符合預期而退換或退款。
6. 退貨方法
6.1 所有退貨必須事先獲得我們確認。顧客不得在未取得退貨指示前自行寄回商品。
6.2 申請獲接納後，我們會提供退貨地址及寄送方法。
6.3 商品必須按照我們提供的指示寄回，並保持收到時的狀態。
6.4 退回商品須包括原有包裝、標籤、配件、證書及贈品。
6.5 顧客應使用我們指定或同意的可追蹤寄送方式。
退貨地址：香港觀塘成業街20號怡生工業大廈11樓B室（A18房）
7. 退貨費用
7.1 如退貨原因是收到錯誤商品、缺少商品、獲確認的重大品質問題或運送損壞，合理的標準退貨運費由 AVOcardo 承擔。
7.2 未經同意而使用特快、加急或其他高於標準運費的服務，額外費用不獲退還。
7.3 我們不收取退貨處理費或補貨費。
8. 換貨及補寄
8.1 經確認符合本政策後，我們可按實際情況安排換貨、補寄或退款。
8.2 換貨及補寄視乎商品存貨而定。
8.3 如相同商品缺貨，顧客可選擇其他同等價值商品或退款。更換其他商品前，我們會先取得顧客同意。
9. 退款方式及處理時間
9.1 退款原則上會退回顧客原有付款方式。
9.2 如原付款方式無法接受退款，我們會與顧客協議其他退款方式。
9.3 如商品需要退回，我們會在收到並完成檢查後三個工作天內處理退款。
9.4 如商品毋須退回，我們會在確認退款申請後三個工作天內處理退款。
9.5 由退款申請獲確認，或我們收到並完成檢查退回商品當日起，退款一般會在13日內退回顧客的原付款方式。實際顯示時間可能因銀行或付款服務供應商而異。
9.6 如問題由我們造成，或屬於獲確認的商品或運送問題，訂單的標準運費亦會退還。
10. 運送遺失或損壞
10.1 如包裹可能遺失或商品在運送途中嚴重損壞，AVOcardo會作為顧客的主要聯絡窗口並向物流服務商跟進。
10.2 顧客須保留商品、全部包裝及物流標籤，並配合提供調查所需資料。
10.3 經確認包裹遺失或商品嚴重損壞後，我們會按存貨情況安排補寄、換貨或退款。
11. 聯絡我們
商戶名稱：AVOcardo 阿記卡台
營運公司：iKnewit Limited（香港註冊公司）
WhatsApp：+852 6100 1234
WhatsApp：https://wa.me/85261001234
Instagram：https://www.instagram.com/avocardo.cc/
客服電郵：[email protected]
客服時間：香港時間星期一至星期五上午10時至下午6時，公眾假期除外。
我們通常會在兩個工作天內回覆。
12. 適用法律及政策更新
12.1 本政策受香港特別行政區法律管轄。
12.2 本政策不限制或排除顧客根據適用法律享有而不能合法排除的權利。
12.3 我們可因營運或適用規定變更而更新本政策。更新版本會刊登於本頁並列明最後更新日期。
12.4 已成立的訂單原則上適用訂單成立當日刊登的政策版本。
