送貨政策
最後更新日期：2026年8月12日
AVOcardo 阿記卡台由香港註冊公司 iKnewit Limited 營運。本政策說明我們的訂單處理、送貨方式、費用及配送安排。
顧客提交訂單前，請確保收件人姓名、電話號碼及送貨地址正確完整。
1. 配送地區
1.1 本網站目前接受香港特別行政區境內的送貨訂單。
1.2 如商品頁或結帳頁面提供其他地區的配送選項，相關運費、預計時間及限制會在結帳前顯示。
1.3 我們不會在顧客確認訂單後收取結帳頁未有披露的送貨費用。
2. 訂單處理時間
2.1 現貨訂單
付款成功並經確認後，現貨訂單一般會在【待填：例如1至3個工作天】內完成處理及寄出。
工作天不包括星期六、星期日及香港公眾假期。
2.2 每日截單時間
每日【待填：截單時間】後收到的訂單，將由下一個工作天開始處理。
2.3 訂單處理時間是指付款確認至商品交付物流服務商所需的時間，並不包括物流配送時間。
2.4 如訂單因存貨、付款核實、地址確認、惡劣天氣或其他原因延遲，我們會透過顧客提供的電郵、電話或WhatsApp聯絡。
3. 預訂及訂購商品
3.1 標示為「預訂」、「Pre-order」、「團購」或訂購商品的預計發售、到貨或寄出日期，會顯示於相關商品頁面。
3.2 預訂商品的日期由生產商、供應商、進口及物流安排決定，屬合理估計而非保證日期。
3.3 如供應商更改發售日期或到貨時間，我們會在取得更新後合理地通知受影響顧客。
3.4 如生產商或供應商取消商品、確認缺貨，或我們最終無法完成訂單，顧客可選擇更換其他商品或獲得全數退款。
3.5 同一訂單如同時包括現貨和預訂商品，原則上會待全部商品到齊後一併寄出。如顧客希望分開寄送，請聯絡我們；分開寄送可能產生額外運費，並會在取得顧客同意後才作安排。
4. 送貨方式、運費及預計時間
4.1 顧客可使用的送貨方式、相關運費及預計配送時間，會在結帳頁面按送貨地址及訂單內容顯示。
4.2 香港本地送貨：
物流服務商：【待填：例如順豐速運】
運費：【待填：固定金額、到付安排或計算方式】
免運費條件：【待填；如沒有，請寫「不設免運費安排」】
一般配送時間：【待填：例如寄出後1至3個工作天】
4.3 如提供門市、智能櫃、服務中心或其他自取方式，可用地點會於結帳時顯示。
4.4 偏遠地區、住宅、重新派送或特殊配送服務可能產生附加費。如費用並非在結帳時收取，我們會在寄出前清楚通知顧客並取得同意。
4.5 網站顯示的配送時間為正常情況下的估計時間，不構成指定日期送達的保證。
5. 訂單寄出及物流追蹤
5.1 訂單寄出後，我們會透過電郵、電話、WhatsApp或訂單系統提供寄出通知。
5.2 如物流服務支援追蹤，我們會向顧客提供物流服務商名稱及追蹤編號。
5.3 物流追蹤資料可能需要一段時間才會在物流服務商系統更新。
6. 收件資料及無法投遞
6.1 顧客有責任提供正確、完整的收件人姓名、電話及地址。
6.2 因顧客提供錯誤或不完整資料、無人收件、拒收、逾期未取或未能聯絡收件人而造成的延誤、退件或重新派送費用，可能由顧客承擔。
6.3 如訂單被退回，我們會聯絡顧客安排重新寄送。重新寄送前，我們會告知相關費用。
6.4 如我們在寄出前發現資料可能有誤，會嘗試聯絡顧客確認，訂單處理時間亦可能因此延長。
7. 收貨檢查
7.1 顧客收到包裹後，應盡快檢查外包裝、商品種類及數量。
7.2 如包裹有明顯損壞，請在安全情況下拍攝未拆封包裹、物流標籤及受損位置。
7.3 如收到錯誤商品、數量不符、商品有重大問題或包裹嚴重損壞，請在物流紀錄顯示送達後48小時內聯絡我們。
7.4 申請方法、所需證明及退款安排，請參閱網站的「退貨及退款政策」。
8. 延誤、遺失及運送損壞
8.1 送貨可能因惡劣天氣、交通、節日、海關、物流服務中斷或其他超出合理控制範圍的事件而延遲。
8.2 如追蹤資料長時間沒有更新或包裹可能遺失，請聯絡我們。我們會作為顧客的主要聯絡窗口並向物流服務商展開查詢。
8.3 經確認包裹在運送途中遺失或商品嚴重損壞後，我們會按存貨情況安排補寄、換貨或退款。
8.4 顧客須保留商品、全部包裝及物流標籤，並配合提供調查所需資料。
9. 聯絡我們
商戶名稱：AVOcardo 阿記卡台
營運公司：iKnewit Limited（香港註冊公司）
營運及寄出地區：香港
WhatsApp：+852 6100 1234
WhatsApp：https://wa.me/85261001234
Instagram：https://www.instagram.com/avocardo.cc/
客服電郵：[email protected]
客服時間：香港時間星期一至星期五上午10時至下午6時，公眾假期除外。
我們通常會在兩個工作天內回覆。
